你可以從和對方溝通的過程中，聽出對方言語背後真正的需求嗎？
週三早安。
（20211229）

老太太因為媳婦懷孕想吃酸李子，於是到水果攤買酸李子，老太太走到每一家水果攤，都問老闆同一個問題：「有賣李子嗎？」

第一家水果攤的老闆因為直接說「我們家的李子很甜！」所以老太太沒買。

第二家水果攤的老闆因為先回問了一句「有酸的、有甜的，你要買哪一種？」所以老太太買了一斤酸的。

本來已經買好李子的老太太回家途中經過第三家水果攤，想說再買一斤，在結帳的時候閒聊了一下，沒想到老闆問了一句「客人都喜歡買甜的李子，你為什麼要買酸的呢？」於是老太太說出因為媳婦懷孕想吃酸李子。
老闆還特別提到說「孕婦多吃些富含維生素的水果，小孩會更聰明喔！」讓老太太很有興趣便進一步問老闆 「哪種水果維生素含量比較高？」老闆回答 「當然是奇異果囉！」於是老太太又多帶了一斤奇異果回家。之後老太太更常常來這家水果店買水果。

了解客戶需求背後的需求，
幫他解決心中的問題，
客戶就會產生滿意的感受，
開始對你產生依賴感，
甚至會向他們的朋友推薦你的產品或服務。

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